Política de privacidad
En Strewon respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es la persona o entidad titular de Strewon, identificada en el Aviso Legal de este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: soporte@strewon.com
2. Datos personales que tratamos
Según la forma en la que utilice nuestra tienda, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos relacionados con pedidos, compras, devoluciones y comunicaciones con atención al cliente.
- Datos de facturación, entrega y transacción.
- Información facilitada al crear una cuenta o completar un formulario.
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir publicidad.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores, páginas visitadas y actividad en el carrito.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, según las preferencias seleccionadas en el panel de cookies.
Los datos se obtienen directamente del usuario cuando realiza una compra, se registra, completa un formulario, contacta con nosotros o acepta determinadas cookies. También pueden generarse automáticamente durante la navegación por el sitio web.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Gestión de pedidos y prestación del servicio
Utilizamos sus datos para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar compras y pagos.
- Preparar y organizar los envíos.
- Informar sobre el estado del pedido.
- Gestionar devoluciones, reembolsos, incidencias y garantías.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar, cuando corresponda, su cuenta de usuario.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas solicitadas antes de realizar una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, prevención del fraude y cualquier otra obligación legal aplicable.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales de Strewon.
Seguridad y prevención del fraude
Podremos utilizar determinada información para:
- Proteger la seguridad de la tienda.
- Detectar accesos o transacciones sospechosas.
- Prevenir fraudes, abusos o usos ilícitos.
- Defender los derechos e intereses legítimos de Strewon y de sus clientes.
La base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de la tienda y prevenir actividades fraudulentas.
Comunicaciones comerciales
Cuando haya prestado su consentimiento, podremos enviarle por correo electrónico o SMS:
- Novedades de la tienda.
- Promociones y descuentos.
- Información sobre productos.
- Recordatorios de carrito o pago abandonado.
- Solicitudes de valoración de una compra.
- Otras comunicaciones comerciales relacionadas con Strewon.
También podrán enviarse comunicaciones sobre productos similares a los adquiridos previamente cuando lo permita la legislación aplicable.
Puede retirar su consentimiento o dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a:
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
Los mensajes puramente transaccionales, como confirmaciones de pedido, información de entrega, incidencias o reembolsos, podrán enviarse aunque el usuario no haya aceptado recibir publicidad, ya que son necesarios para gestionar la compra.
Análisis, personalización y publicidad
Cuando haya aceptado las cookies correspondientes, podremos analizar el uso de la tienda, medir el funcionamiento de las campañas publicitarias y personalizar contenidos o anuncios.
La base jurídica será el consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies. Puede modificar o retirar dicho consentimiento en cualquier momento desde la configuración de privacidad disponible en la tienda.
4. Carácter obligatorio de los datos
Los datos señalados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para tramitar el pedido, realizar la entrega, gestionar el pago y atender posibles incidencias.
Si no proporciona esos datos, es posible que no podamos completar la compra o prestar el servicio solicitado.
La entrega de datos para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la realización de una compra.
5. Destinatarios y proveedores de servicios
Podremos comunicar o permitir el acceso a sus datos a proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda, entre ellos:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
- Proveedores y pasarelas de pago.
- Empresas de transporte, logística y seguimiento de pedidos.
- Proveedores de alojamiento, soporte técnico y seguridad.
- Servicios de correo electrónico, SMS y atención al cliente.
- Proveedores de analítica y publicidad, cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
- Asesores profesionales, aseguradoras o entidades financieras, cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, juzgados, autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Estos proveedores únicamente podrán acceder a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a la legislación aplicable y a sus obligaciones contractuales.
Shopify dispone de herramientas de privacidad, pero el uso de su plataforma no garantiza por sí solo el cumplimiento del RGPD; la configuración de la tienda, el panel de cookies y las aplicaciones instaladas deben revisarse adecuadamente.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizarán las garantías legalmente previstas, como:
- Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Normas corporativas vinculantes.
- Otros mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.
Shopify opera internacionalmente y facilita información específica sobre las garantías utilizadas para las transferencias internacionales de datos.
7. Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
En particular:
- Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y de consumo.
- Los datos relacionados con devoluciones, reclamaciones e incidencias se conservarán mientras sean necesarios para gestionar el caso y durante los posibles plazos de responsabilidad legal.
- Los datos de una cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal de conservación.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o en el panel de configuración correspondiente.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o bloqueados durante los plazos exigidos legalmente.
8. Derechos de los usuarios
Puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Solicitar la limitación de su tratamiento.
- Oponerse a determinados tratamientos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
Deberá indicar qué derecho desea ejercer y proporcionar la información necesaria para localizar sus datos y comprobar su identidad.
Como regla general, no será necesario adjuntar una copia del DNI. Solo podremos solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud.
Responderemos a la solicitud dentro de los plazos establecidos legalmente.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Strewon no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.
Cuando haya aceptado las cookies publicitarias, podremos utilizar información sobre la navegación, las compras o la interacción con anuncios para crear segmentos de audiencia, medir campañas y mostrar publicidad potencialmente más relevante.
Puede retirar su consentimiento desde la configuración de cookies de la tienda.
10. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies de preferencias, análisis y publicidad.
Las cookies no necesarias solo se activarán después de obtener el consentimiento del usuario, cuando este sea exigido legalmente.
Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel de privacidad disponible en el sitio web. Para obtener información detallada sobre cada cookie, su finalidad, proveedor y duración, consulte nuestra Política de Cookies.
Shopify permite configurar desde el panel de administración la política de privacidad, el banner de cookies y otras preferencias de privacidad del cliente.
11. Marketing por correo electrónico y SMS
Solo utilizaremos su correo electrónico o número de teléfono para enviar publicidad cuando exista una base jurídica válida.
Todas las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo sencillo y gratuito para dejar de recibirlas.
Los mensajes relacionados directamente con un pedido, pago, envío, devolución, incidencia o solicitud de atención al cliente no se consideran publicidad y podrán enviarse cuando sean necesarios para gestionar el servicio.
La legislación española prohíbe, con carácter general, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas, salvo que exista consentimiento o resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
12. Veracidad y actualización de los datos
El usuario deberá procurar que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados.
Puede solicitar su modificación escribiendo a:
Strewon podrá adoptar medidas razonables para comprobar la exactitud de los datos cuando resulte necesario para gestionar un pedido, prevenir fraudes o cumplir una obligación legal.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir los datos de acceso a una cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado o una incidencia relacionada con sus datos, contacte con nosotros en:
14. Enlaces a sitios web de terceros
La tienda puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.
Strewon no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos mediante el sitio web o por otros medios adecuados.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede escribir a: