Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda online Strewon.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos disponibles en el sitio web.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de estos términos que pudiera resultar incompatible con la normativa aplicable.
1. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita y responsable.
No está permitido:
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Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilegales.
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Introducir virus, código malicioso o cualquier tecnología que pueda dañar el sitio web.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
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Copiar o reutilizar contenidos de la tienda de forma contraria a la legislación aplicable.
-
Proporcionar información falsa o deliberadamente incorrecta durante una compra.
Para realizar un pedido, el cliente deberá tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar mediante su representante legal cuando sea necesario.
2. Información de los productos
Strewon procura que las descripciones, fotografías, tallas, colores, precios y características de los productos sean claras y exactas.
No obstante, el color mostrado puede variar ligeramente según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Estas posibles diferencias visuales no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con la descripción, presente un defecto o no sea conforme con lo contratado.
Antes de realizar la compra, recomendamos consultar la descripción, las variantes disponibles y la guía de tallas correspondiente.
3. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible.
El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre:
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Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
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Seleccionar una alternativa aceptada expresamente.
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Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento previo del cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los posibles gastos de envío o costes adicionales se mostrarán antes de confirmar el pago.
Strewon puede modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Las promociones y descuentos serán válidos durante el periodo indicado o mientras permanezcan publicados y exista disponibilidad.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, contactaremos con el cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos y variantes deseados.
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Añadirlos al carrito.
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Facilitar los datos necesarios para la entrega y facturación.
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Revisar el contenido del pedido.
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Seleccionar el método de envío y pago disponible.
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Confirmar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
Una vez completado el pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El cliente deberá comprobar que los datos de la confirmación sean correctos y comunicarnos cualquier error lo antes posible.
6. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción automática de un pedido no implica que podamos completarlo en todas las circunstancias.
Strewon podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista:
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Falta de disponibilidad.
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Imposibilidad de autorizar o recibir el pago.
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Un error manifiesto en el precio o descripción.
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Una sospecha razonable de fraude o uso indebido.
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Una imposibilidad legal, técnica o logística para completar el pedido.
En estos casos, informaremos al cliente y reembolsaremos cualquier importe cobrado por los productos que no puedan suministrarse.
No cancelaremos pedidos de forma arbitraria ni por motivos discriminatorios.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. El uso de dichos servicios también podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
El cliente deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método seleccionado.
Strewon nunca solicitará por correo electrónico la contraseña del cliente ni los datos completos de su tarjeta bancaria.
8. Envíos y entregas
Los destinos, plazos estimados, seguimiento y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de Envíos.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
Si detecta un error en la dirección, deberá escribirnos cuanto antes a:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos con el cliente para determinar la solución disponible. Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando la incidencia sea imputable al cliente y la legislación lo permita.
Los retrasos imprevistos se comunicarán cuando tengamos conocimiento de ellos. Los plazos indicados son estimaciones y no limitan los derechos legales del consumidor.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
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Que el paquete corresponde al pedido realizado.
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Que no presenta daños visibles.
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Que contiene todos los productos.
-
Que las tallas, colores y modelos son correctos.
Si existe algún problema, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante:
Para agilizar la gestión, podremos solicitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.
Recomendar una comunicación rápida no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
10. Devoluciones y desistimiento
Las condiciones, plazos y procedimiento para devolver un producto se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Strewon ofrece un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en dicha política.
Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores de la Unión Europea podrán ejercer su derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá escribirse a:
El cliente deberá esperar a recibir las instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el producto.
11. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
En España, los productos nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de tres años desde su entrega.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Para comunicar una incidencia deberá escribirse a:
Esta garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
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Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
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Desgaste normal.
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Accidentes o negligencia del cliente.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Lavado o conservación contrarios a las indicaciones del producto.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea realmente atribuible a dichas causas y no limitarán los derechos legales del consumidor.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su confirmación.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a:
Haremos lo posible por detener el pedido, pero no podemos garantizar la cancelación cuando ya haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente podrá recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Promociones y códigos de descuento
Las promociones pueden estar sujetas a fechas, productos, importes mínimos u otras condiciones específicas.
Salvo que se indique lo contrario:
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Los códigos de descuento no son acumulables.
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No pueden canjearse por dinero.
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No se aplican retroactivamente a pedidos ya realizados.
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Deben introducirse antes de completar el pago.
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Pueden limitarse a un uso por cliente.
Las condiciones particulares de cada promoción se mostrarán de forma clara en la tienda o en la comunicación correspondiente.
14. Cuenta del cliente
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
-
Facilitar información correcta y actualizada.
-
Proteger su contraseña.
-
No compartir sus datos de acceso.
-
Informarnos sobre cualquier acceso no autorizado.
Strewon podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilícito o incumplimiento grave de estos términos.
15. Opiniones y contenido enviado por usuarios
Las opiniones, fotografías y demás contenidos enviados por los usuarios deberán:
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Basarse en una experiencia real.
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Ser veraces.
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No vulnerar derechos de terceros.
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No contener información privada ajena.
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No incluir contenido ilegal, amenazante, discriminatorio, ofensivo o publicitario.
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No contener virus, enlaces maliciosos o mensajes fraudulentos.
Strewon podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin alterar de forma engañosa el significado de una opinión legítima.
El usuario que envíe fotografías o contenido confirma que dispone de los derechos necesarios para permitir su publicación en la tienda.
16. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, fotografías y demás contenidos de la tienda pertenecen a Strewon o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido reproducirlos, distribuirlos, modificarlos, venderlos o utilizarlos comercialmente sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
La marca, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
17. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.
Strewon no controla el contenido ni las prácticas de los sitios externos. El usuario deberá consultar sus condiciones y políticas antes de utilizarlos.
La intervención de un tercero en el pago, alojamiento, transporte u otro servicio no elimina la responsabilidad que corresponda legalmente a Strewon frente al cliente.
18. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies y en el panel de configuración de privacidad disponible en la tienda.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida. El destinatario podrá dejar de recibirlas mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiendo a:
Los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o incidencias no se consideran comunicaciones publicitarias.
19. Responsabilidad
Strewon responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar:
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Los derechos obligatorios de los consumidores.
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La responsabilidad por productos defectuosos.
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La responsabilidad derivada de dolo, negligencia o incumplimiento imputable a Strewon.
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Cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Strewon no será responsable de interrupciones o retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable. Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas razonables para reducir sus efectos.
20. Modificación de estos términos
Strewon podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios legalmente o resulten más favorables para el cliente.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la normativa de su país de residencia.
En caso de conflicto, recomendamos contactar primero con nuestro equipo para intentar alcanzar una solución amistosa:
El consumidor podrá acudir a las autoridades de consumo, procedimientos extrajudiciales o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
No se impone al consumidor la obligación de acudir a tribunales distintos de los que le correspondan legalmente.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos o funcionamiento de la tienda, puede escribir a: