Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Strewon queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
IMPORTANTE: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.
1.- PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Además, de acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2.- CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• El producto debe conservar su embalaje original, accesorios y componentes incluidos.
• No se aceptarán artículos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
• Los productos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse completamente limpios y sin signos de uso.
• Los artículos personalizados, productos digitales, tarjetas regalo y productos en liquidación o venta final no podrán devolverse.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por causas ajenas a Strewon.
3.- PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder ayudarle rápidamente, deberá adjuntar:
• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción del problema
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
4.- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
• Número de pedido
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto en caso de daño o defecto
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
IMPORTANTE: No envíe productos a la dirección del remitente original. La dirección correcta será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
5.- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
• Producto defectuoso
• Producto dañado durante el transporte
• Pedido incorrecto enviado por Strewon
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
6.- REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Strewon.
7.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan automáticamente poco después de realizarse.
Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
8.- CAMBIOS
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesita solicitar un reemplazo, contacte con nosotros en:
9.- CONTACTO
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en: