Política de reembolso
En Strewon queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores de la Unión Europea pueden ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Entre los días 15 y 30, Strewon ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones de devolución
Durante el plazo legal de desistimiento, el producto podrá examinarse o probarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá:
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Estar sin usar y sin lavar.
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No presentar manchas, olores, desperfectos ni signos de uso.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Strewon podrá rechazar las devoluciones correspondientes al periodo voluntario comprendido entre los días 15 y 30 cuando el producto haya sido utilizado, lavado, alterado o dañado.
3. Productos excluidos
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, entre ellos:
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Productos confeccionados siguiendo las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción mantienen los mismos derechos legales de devolución que los artículos vendidos a su precio habitual.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente sin costes adicionales.
La recomendación de comunicar la incidencia rápidamente no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye en el mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección de correo utilizada para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando desees indicarlo.
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Fotografías, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto a la dirección que aparezca como remitente del paquete ni a una dirección diferente de la facilitada por nuestro equipo.
6. Envío del producto devuelto
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el producto deberá enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Strewon no podrá hacerse responsable de los paquetes de devolución perdidos cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.
7. Costes de devolución
El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución cuando esta se deba a:
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Un cambio de opinión.
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Una elección incorrecta de talla, color o modelo.
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Cualquier otro motivo no atribuible a un defecto o error de Strewon.
Strewon asumirá los costes de devolución cuando:
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El producto sea defectuoso.
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El producto haya llegado dañado.
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Se haya enviado un artículo diferente del solicitado.
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El pedido contenga un error atribuible a Strewon.
En estos casos, deberás contactar con nosotros antes de contratar o realizar el envío de devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su estado.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá:
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El precio pagado por los productos devueltos.
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Los gastos del método de entrega estándar, cuando se hubieran cobrado.
Si se eligió voluntariamente un método de envío más caro que la modalidad estándar, el coste adicional no será reembolsable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no ocasione gastos adicionales.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, puede tardar entre 5 y 14 días laborables en aparecer en la cuenta, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto o error atribuible a Strewon.
9. Disminución del valor
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla.
Abrir el paquete o probarse razonablemente una prenda no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su confirmación.
Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible mediante:
Haremos lo posible por cancelar el pedido antes de su preparación o envío, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
11. Cambios de talla, color o producto
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Puedes solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con la variante deseada.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escríbenos a:
Nuestro equipo te indicará la solución correspondiente sin costes adicionales.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a:
13. Comunicación de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviar el siguiente texto a soporte@strewon.com:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al pedido indicado a continuación:Nombre completo:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de recepción:
Fecha de la solicitud: